Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Sanaa met en relation des clients et des prestataires de services à domicile en Mauritanie (ménage, bricolage, plomberie, cours, aide à domicile…). Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle s'applique au site Sanaa et aux applications Android et iOS.

1. Les données que nous collectons

• Compte : numéro de téléphone, prénom, nom, adresse e-mail (facultative), langue, photo de profil. Si vous vous connectez avec Google ou Facebook : votre nom, votre e-mail et votre photo transmis par ce service.
• Vérification d'identité : numéro NNI, photo de votre pièce d'identité et selfie, ville, moughataa et point de repère.
• Prestataires : statut (particulier ou entreprise), registre du commerce, compétences, zones et jours de travail, photos de réalisations, compte de versement (Bankily, Masrvi, Sedad…).
• Demandes et missions : description du besoin, adresse et position de l'intervention, dates, prix, offres, réservations, avis.
• Messages : contenu des conversations entre client et prestataire, photos, vidéos et messages vocaux envoyés dans le chat.
• Paiements : montant, moyen de paiement choisi, référence de la transaction. Vos identifiants bancaires sont saisis chez le service de paiement, jamais chez Sanaa.
• Données techniques : informations de connexion nécessaires à la sécurité du compte (adresse IP, date de connexion).

2. Pourquoi nous les utilisons

• Créer et sécuriser votre compte (code par SMS).
• Vérifier l'identité des utilisateurs et des prestataires, pour la confiance de tous.
• Montrer les demandes aux prestataires proches et permettre les offres, les réservations et la messagerie.
• Encaisser le paiement sous séquestre, le reverser au prestataire et gérer les litiges et remboursements.
• Envoyer les notifications utiles (nouvelle offre, message, paiement).
• Prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas pour de la publicité.

3. Ce que voient les autres utilisateurs

Avant paiement, un prestataire ne voit que la position approximative d'une demande. L'adresse exacte n'est communiquée qu'au prestataire choisi, une fois la mission payée. Les numéros de téléphone et e-mails écrits dans le chat sont masqués. Le profil public d'un prestataire montre son prénom, sa photo, ses compétences, ses réalisations validées et les avis des clients. Les pièces d'identité ne sont visibles que par la personne concernée et par l'équipe Sanaa chargée des vérifications.

4. Avec qui nous les partageons

• Supabase : hébergement de la base de données, des fichiers et de la connexion.
• Netlify : hébergement du site.
• Moosyl et les banques mauritaniennes (Bankily, Masrvi, Sedad…) : traitement des paiements et des versements.
• Google et Facebook : seulement si vous choisissez de vous connecter avec eux.
• Les autorités, uniquement si la loi l'exige.

Ces prestataires peuvent héberger des données hors de Mauritanie ; ils sont tenus de les protéger.

5. Durée de conservation

Les données du compte sont gardées tant que le compte est ouvert. Après suppression du compte, elles sont effacées, sauf ce que la loi nous oblige à garder (paiements et factures, en général 10 ans) et ce qui sert à régler un litige en cours.

6. Sécurité

Connexions chiffrées (HTTPS), accès aux données limité par des règles de sécurité vérifiées, pièces d'identité dans un espace privé, paiements conservés sous séquestre jusqu'à la fin de la mission.

7. Vos droits

Vous pouvez consulter et corriger vos informations dans votre profil. Vous pouvez demander une copie de vos données, leur effacement ou la suppression de votre compte en écrivant à mbow.conseil@gmx.fr. Nous répondons sous 30 jours.

8. Enfants

Sanaa est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus).

9. Modifications

En cas de changement important, nous vous prévenons dans l'application avant qu'il s'applique.

10. Contact

Pour toute question : mbow.conseil@gmx.fr.